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【极速短信宝经典案例1:短信回访老用户】

楼层直达
级别: 管理员
【案例概况】

淘宝店铺:纯品屋
说到这个店铺,估计知道的人并不多,但说到淘宝店铺:冲刺,估计很多卖家都熟悉,要知道早在两三年前就是四冠了,与衣神、五排9号这样的经典店铺齐名的,后来因故暂停运营,具体的原因这里不方便多说,大家百度一下"宁波 冲刺 衣神" 就明白的。

冲刺成立于2003年五月,是骨灰级淘宝店铺了,销售的全是质量不错的外贸尾单,用户评价也非常好,前期积累了几十万质量很好的用户群,就因为店铺突然停止运营而丢失,是非常可惜的。

冲刺店铺在09年成为极速软件用户,2010年时还与我们有过联系,但2011年就上半年几乎从没找过我们,直到七月底才找我们升级软件,让客服帮申请API接口用来打印订单。

有一次冲刺的店主看到我们有短信回访的服务,在初步了解功能后试探性的购买了两千条短信,对以往冲刺店的用户回访一下,告诉冲刺用户们新店铺的网址,及对老用户的优惠政策。

没想到这两千多条短信发送后,当天就有几百个老用户找到新店铺,客服小姑娘忙得晕头转向,当天就有上百单成交。店主直接再充一万条回访,在持续看到效果后,现在基本上已经稳定把对冲刺店老用户回访作为一项基本的工作来做了。

【使用前后的数据对比】

开始使用的时间:2011年7月26日
使用前的信用级别:四钻 好评数:2500个左右
使用时间:三个月不到
现在的情况:2011年10月24日,总好评数:13584 信用级别:皇冠

【效果】:一个06年注册开店的小店,在短短的两个多月的时间内爆发,成功的用老用户人气带动新用户,培养用户的忠实度,从流量依赖型转变为服务依赖型,增加用户粘性,有效节约广告投放,实现长期稳定发展,最终成功转型.






好的营销模式固然重要,但产品本身的质量还是第一位


【纯品屋的充值记录】

【第一次充了两千条】


【随后形成稳定的短信回访】






【总结】

老用户是店主们一笔巨大的财富,但需要您去挖掘。
维护服务好老用户,远比不断花大力气引入流量而得到的低转化率要划算得多,也长久的多。
老用户是金矿,极速帮你释放!!!

【一个寓言的启示】
河蟹、猫头鹰和蝙蝠去上礼仪培训班。数年过后,它们都顺利毕业并获得博士学位。不过,河蟹仍横行,猫头鹰仍白天睡觉晚上活动,蝙蝠仍倒悬。 这是黄永玉大师的一个寓言故事,它的寓意很简单:行动比知识更重要,心动不如行动。


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